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　　冬季供暖事关人民的亲身利益，是苍生关注的焦点问题，为了更好地服务扰酌户，真正实现和扰酌户的直接沟通，解决扰酌户投诉问题和反馈问题，今年的采暖期，新城供热公司客户服务部话务中心的热线征询电话，实现了全天24幼时不间断接听，同时成立跟踪落实回访造度，实时解决扰酌户需要。每天均匀接听电话150个左右。同时开明“企业微信公家号”成立网上沟通机造，实时反馈用户诉求，更好的便民利民。